来源：中国网
文
金姝妮
产业链长、客单价高、低频、重度依赖人工、标准化程度低等是家装行业固有的标签。年，行业老兵陈炜试图运用互联网化思维对家装产业链进行重构，以标准化的流水线家装作业模式革新传统，爱空间由此诞生。
成立之初，爱空间推出的第一款产品是20天工期、元/平方米的标准化套餐，因创新的商业模式、以及刚刚兴起的互联网家装概念的裹挟，爱空间立刻被推到了聚光灯下。如今，经过三年沉淀，其产品早已迭代更新，但始终没有背离为用户省心的初衷。
年初，爱空间高调对外推出了信息化系统魔盒，在标准化家装的道路上走得更加坚定。爱空间品牌市场部总监李倩表示，标准化家装带给用户的是省心和靠谱，背后的支撑是信息化技术、产业工人和自建供应链。“三者缺一不可，因为有魔盒这样的信息化系统来管理产业工人，才能做好施工，客户也能随时线上监督整个装修过程，真正实现省心”。
全新商业模式帮客户“省心”
有调研结果显示，一次家装过程中，用户至少要面临36个环节，统筹至少4.5吨材料，期间不得不和多个陌生人打交道，会面临多次决策，还有一堆原以为不会花的钱和不会发生的问题，像一颗颗地雷埋在每一个环节中，随时可能引爆。
提到产品，爱空间官方网站当前主推的是33天工期、元/平方米的标准化套餐，目标客群定位在30~40岁之间，具有互联网思维，并愿意使用互联网工具选择家装品牌的群体。
李倩介绍道，过去三年，爱空间已经进驻全国21个城市，服务用户逾家，让她颇为自豪的是，爱空间的NPS值（客户净推荐值）可以达到61％，“所谓NPS值，就是客户愿意向朋友推荐我们产品的可能性，NPS值越高，说明我们的产品或者服务做得越好，反之则需要继续改进。”
据了解，爱空间的模式是客户从公司精选搭配的几种组合产品中选择某一种，而不是像传统家装一样要面对眼花缭乱的选择，难以抉择。“我们的标准化产品核心理念就是帮客户省心，排除所有的不确定因素”，李倩说，从其言语中可见爱空间的用户服务思维。
年6月，爱空间获得由国美资本领投的2.16亿元投资，成为垂直家装领域唯一完成C轮融资的企业，虽然“春风得意”，但创始人陈炜头脑清醒，他开始放慢脚步，停止城市合伙人计划，将原来的“城市合伙人”收编为集团合伙人、职业经理人，也就是不做加盟，全部直营，因为家装是重服务、重交付的行业。
陈炜在近日举行的在大家居联盟成立仪式上表示，十年以后家装行业以客户为中心将不只是一个口号，会成为企业存在的基本起点。
“今天客户的家装需求有颜值、品质、环保，再过十年会发现省心会变成一个最主要的需求”，陈炜说，他认为未来家装行业的低端设计师很容易被人工智能替代，反复的沟通、询问极其容易被知识性、结构性以及大量数据库替代。
谈及爱空间未来规划时，李倩很含蓄的表示要持续做好标准化家装，“三年内，还是修炼内功，让客户省心”。
信息化促成标准化
据李倩介绍，爱空间的标准化家装可以从标准化产品、标准化流程、标准化施工作业三个维度来理解。
她进一步解释道，标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料组合成一个标准化的产品，真正做到平米报价、1:1实景样板间、闭口合同没有增项，保障消费者签约时能够所见即所得；同时，向消费者实时展示全透明的装修过程，装修过程信息数据化留存，使客户反馈能够及时快速解决，做到售后报修无忧，真正为客户省心省力；而整个施工过程从工人的培训和认证、工序、工艺、工法、工具的统一，到材料拆量、采购、仓储及物流配送，再到工人流水线的标准化施工交付，将交付所有过程形成标准化。
年初，爱空间对外高调推出了信息化系统魔盒，这是一个基于云端的项目管家，是信息化系统的核心组成部分，通过其实现智能调度，从而确保所有与装修相关的人、物、信息能够紧密咬合，确保爱空间在33天完工。
据称，魔盒是爱空间耗费三年时间和上亿元资金打造的“家装全线上管理系统3+19”。其中，“3”由爱空间APP、爱聊儿APP、熊师傅APP组成，将这3个APP联系在一起的是背后19个数据系统，分别是CRM客户关系管理系统、CMS内容管理系统、