人人都是消费者
消费维权无小事
你在购物中遇到过欺诈吗？
你曾参与过消费维权吗?
…………
“守护安全畅通消费”
老百姓期待的3.15来啦！！
3·15国际消费者权益日
旨在加强消费者权益保护
进一步改善消费环境
促进消费畅通，服务经济社会发展
好消息
3月13日
中消协向全社会发布
《年个城市消费者满意度测评报告》
江西三地上榜
赣州市排第37位，全省第一
南昌市排在第42位
上饶市排在第67位
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此外
年度
江西最美消费维权人物出炉
寻乌县消费者协会温启斌、上犹县公安局治安大队谢文昌榜上有名！
年度江西最美消费维权人物名单（28人）
年度赣州“最美消费维权人物”是他们！
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“年度赣州最美消费维权人物”名单
（排名不分先后）
刘虎忠—赣县区消费者协会工作人员
王海荣—赣州市公安局治安支队食药环侦查大队长
施建荣—全南县市场监管局价格监督检查和反不正当竞争股负责人
肖淑英（女）—信丰县消费者协会工作人员
张风娥（女）—定南县市场监管局历市分局副局长
曾庆武—赣州市市场监管局蓉江新区分局潭东市监所负责人
李志娇（女）—崇义县消费者协会秘书长
罗国栋—赣州市市场监管局投诉举报中心工作人员
肖雨辰（女）—石城县市场监管局商品广告股股长兼投诉指挥中心负责人
黄春明—瑞金市市场监管局干部
“年度赣州最美消费维权人物”提名
（排名不分先后）
黄伟—章贡区市场监管局水南分局工作人员
杜金旺—安远县市场监管局欣山分局工作人员
丁凯赟—于都县市场监管局贡江分局工作人员
巫远亮—上犹县市场监管局食品股工作人员
罗建伟—南康区市场监管局东山分局工作人员
提高消费者的依法维权能力
增强经营者的诚信自律意识
推动消费维权社会共治
营造安全放心消费环境
离不开他们的努力！
曝光！
这些假冒伪劣产品被销毁！
赣州集中销毁余件假冒伪劣消防产品现场直击
???
3月12日上午，赣州市“3.15”打击假冒伪劣消防产品集中统一行动暨销毁仪式在蓉江新区毅德城举行，共余人参加了现场活动。
累计销毁各类假冒伪劣消防产品
共计余件
价值近百万元
0余瓶“飞天茅台”在赣州被集中销毁数百箱“名酒”
假的！
3月12日
赣州市公安局章贡分局
联合赣州市市场监督管理执法稽查局等部门
在赣州市生活垃圾处理中心
举行“3.15国际消费者权益日”
涉案物品集中销毁活动随着一声令下数百箱假酒被尽数销毁
本次主要销毁的是假冒“贵州飞天茅台酒”、“五粮液”“国窖”等中高端白酒
保障消费者权益
赣州各地在行动
流动宣传走全城维权知识送万家近日
赣州市市场监管局联合章贡区市场监管局
围绕“守护安全，畅通消费”活动主题
开展了一次别开生面的
志愿者消费维权流动宣传活动
活动现场采取
执法人员+志愿者联合组队
流动宣传+现场咨询
相结合的方式开展宣传
兴国：农资打假保春耕近日
兴国县市场监督管理局执法人员
对肥料经营网点、农资超市进行检查
执法人员在农资经营网点检查。
入春以来
该局开展农资打假保春耕专项行动
执法人员深入农村、农资市场
宣传农资知识
对种子、农药、化肥等农资产品
进行拉网式检查，全力护航春耕生产
执法人员在农资超市检查。
全南：“3·15”你送我检守护食品安全全南县市场监督管理局
在全县开展“你送我检”等系列活动
免费为消费者提供食品安全快检服务
宣传食品安全及消费安全知识
全南县市场监督管理局工作人员在食品安全快速检测车上，为市民免费检测蔬菜。
全南县市场监督管理局工作人员在向小区市民发放食品安全宣传资料。
年，赣州市市场监督管理局投诉举报中心全年共接收消费者各类诉求件，与去年同期相比增长55%。全年共接收消费者咨询件，相较去年增长34%。
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赣州市市场监管局年度
投诉举报数据分析报告
01
总体情况
年，赣州市市场监督管理局投诉举报中心全年共接收消费者各类诉求件，与去年同期相比增长55%。其中咨询件，占受理总量的64%，同比增长34%；投诉件，占受理总量的22.6%，同比增长74.6%；举报件，占受理总量的13.4%，同比增长.4%。截至目前，已全部办结，办结率达%，为消费者挽回经济损失.26万元；办理诉转案件，罚没款金额为.68万元。全年通过其他渠道接收投诉举报件，其中政府热线转办单件、问政平台转办单92件、市委民生通道转办单7件、来信来函件，均已%按时办结。
02
咨询件情况分析
全年共接收消费者咨询件，相较去年增长34%，其中咨询有关消费法律法规件（占63.5%）、咨询有关市场监管业务件（占9.5%）、咨询非市场监管业务件（占27%）。咨询市场监管业务内容中，受今年新冠疫情影响，有关医疗器械、药品、农副产品价格等方面的问题成为了咨询新热点；咨询非市场监管业务内容主要涉及电信服务、快递货运服务、房屋质量问题、销售假烟、经营性纠纷及不开具发票等问题。
03
投诉件情况分析
(一)投诉件基本情况
年全市共受理投诉件，相较去年增长74.6%。其中商品类投诉30件，服务类投诉件，分别占投诉总量的64.8%和35.2%。
(二)投诉特点
1.以投诉区域来看，消费投诉量排名前三的是章贡区件、南康区件、经开区件，三区投诉量占全市投诉总量的63.5%。
2.以投诉客体类别来看，涉及商品类投诉30件，居于前五的分别是家居用品件、一般食品件、交通工具件、房屋件、服装鞋帽件；涉及服务类消费投诉件，居于前五的是：餐饮住宿服务件、文化娱乐体育服务件、教育培训服务件、美容美发洗浴服务件、制作保养和修理服务件。
商品类投诉
服务类投诉
3.以投诉问题类别来看，涉及合同问题件、质量问题件、售后服务问题件、食品安全问题件以及其他类问题件。
(三)投诉热点分析
1.网购类投诉热度不减。今年受疫情影响，在疫情防控期间，线上消费投诉增多，全年共受理网购类投诉件，占投诉总比的23.7%，相较去年增长50.6%，反映的问题主要有：网购商品后商家未按约定时间发货、送货或安装；商品到货后出现质量问题，商家以包装已拆封、封膜破损、已使用等为由拒绝履行“三包”义务，不主动承担存在瑕疵举证责任，以规避自身责任；对于符合“七日无理由退货”规定的商品，商家故意设置退货退款门槛，以各种理由拒绝退货。
2.疫情防护用品成为投诉新热点。全年共接收疫情防护用品类诉求件，占投诉总比的13.9%。主要原因有：一是由于年春节期间新冠疫情突发，造成口罩、消毒液等防护用品普遍缺货，甚至一“罩”难求，少数商家借机哄抬口罩价格；二是由于口罩原材料质量参差不齐，个别无良商家趁机销售“三无”或劣质产品；三是商家利用网络（