全屋陈设着红木家具，一边墙面挂着书法《马到成功》，右边墙面挂着《福》字，正前方挂着《五路进财》吉祥红……这是一位江苏技工在其大型家装体验馆内的办公室。他叫翟存祥，苏技装饰创始人、董事长。
翟存祥是谁？知道的人并不多，但苏技装饰却在年崭露头角，引人注目。在第六届中国家居品牌大会上，苏技装饰上榜“-十大优选京派家装品牌”，同一个榜单上还有东易日盛超放心家装、业之峰装饰、今朝装饰、博洛尼整体家装等京城老牌家装劲旅，足见其不可小觑的品牌影响力。
将品牌取名“苏技”，源于翟存祥创业之初的自信和决心：一个来自江苏的技工，做出的家装活儿，一定要让人满意。扎根京城24年，同期前来北京淘金的江苏同乡要么衣锦还乡，要么告别家装，翟存祥却带着苏技装饰一路走来，走过了小打小闹，走进了品牌阵营，未来更是充满希望。
这个江苏技工创立的“苏技装饰”，在如今极其惨烈的家装竞争环境下逆势成长，秘诀何在?在茶香四溢的办公室内，翟存祥带着浓重的江苏口音，讲述着苏技装饰带着传奇色彩的发展历程。
苏技装饰创始人、董事长翟存祥
“没有投诉”的家装公司
苏技装饰成立于年，24年来，最重要的获客方式不是营销，而是口碑，因此也被人们称为一个“没有投诉”的家装公司。
家装环节众多，要与设计师、工长、工人、供应商等各种人打交道，时不时有做得不到位的地方，有业主投诉是很正常的事儿，苏技装饰怎么能“没有投诉”？面对疑问，翟存祥一脸憨厚的笑：“谁没有个抱怨、不满意的地方？所谓‘没有投诉’，我们指的是，有任何问题都内部消化，一切以业主满意为标准，绝不能让业主不得不向公开网站、平台或媒体投诉。”
“没有投诉”的另一种表达，翟存祥比喻为“将投诉解决在萌芽状态”。苏技装饰的法宝有两个：一是监管严明，二是奖惩分明。
监管严明，重重把关，让苏技装饰的“被投诉“没有发酵的机会。对消费者来说，从有家装需求到收到一个满意的家，需要经历选品牌、与设计师沟通、量房、定方案、定价、选材、施工及交付等多个流程；就苏技装饰来讲，在完成对业主家装需求的整个过程中，始终有四层监管的层层监督。“四层监管，贯串于苏技装饰一个完整的施工流程中。第一层，就是由施工工长进行现场管理并对施工质量进行自检验收；第二层，由质检部门对工地进行巡检、巡查并检查、验收；第三层，由工程部经理与总经理不定时抽查工地质量，亲自监督；第四层，由第三方苏装网监理验收把关。”翟存祥掰着手指说，“四层监管全部合格过关，再交予业主验收。”
至于奖惩分明，苏技装饰的奖惩方式颇为特殊，重点在于增强工长的责任心。“我们平时都有表彰大会，现场的每位员工都要进行宣誓，对工长不记名投票进行评分，投票多则意味着工长完成得好，就要给他们颁发奖金，投票少则意味着工长有曾被投诉或完成得不好，就要接受适当的惩罚。”翟存祥举例说，如果原本负责这个项目的工长不合格被投诉后，仍没有解决问题，就会换成第二位工长接手，第一位工长就要被扣掉元质保金，质检经理也会负连带责任扣-元不等。
翟存祥作为董事长，如今最关心的不是业务，而是客户的满意度。作为一个苏技装饰创始人，他的