来源:法制日报
在“互联网+”的大背景之下,互联网家装平台异军突起,其价格低廉、短期高效、方便快捷的特点吸引了众多消费者。但是,在互联网家装公司兴起的同时,消费者的投诉也日益增多,质量不过关、工期严重拖延、公司集体跑路等问题逐渐浮出水面。对此,记者进行了调查。
多名消费者遭遇装修骗局
“交了装修首期工程款,还未动工,家装公司的老板就携款跑路了。”家住广西玉林的王丽是一家装修网站的受害业主之一。
面对众多的互联网家装平台,王丽在最初挑选时并非没有顾虑。
“当初我还怕遇到骗子,特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服,客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。”王丽向记者回忆起当时的情景,“后来客户经理总是催我们交钱,称交钱后才可以动工。我们催促他们动工,他们不是说手艺好的师傅还没做完手头上的工,就是说总部还没送来必要的材料。我记得交3万元定金的时候就让他们动工,他们又要我们交首笔工程款,交了之后,又找别的理由搪塞。”
家装公司一拖再拖,工程始终没有开始。令王丽没有想到的是,她还没等来装修公司动工,她所接触的这家装修网站分店就已经关门,负责人不知去向。
另一位受害业主告诉记者:“我们家装修的一套房子,在年1月30日和这家网站签订了装修定金合同,当即交付元装修定金给网站。此后又于年7月14日签订《住宅装饰装修工程施工合同》并交付.45元装修款,合计已交.45元施工费。约定在收到第一笔装修款起90天内完工,但是到目前为止都没有动工的迹象。”
得知负责人跑路后的第二天,材料商和业主便聚集到这家装修网站在当地的实体店。
“实体店现在也已经人去楼空了。”一位受害业主说,“网站欠了不少人的钱,包括员工的工资、材料商的材料钱、业主交的工程款,还有20多万元的房租,被骗金额有多万元,受害业主、员工、材料商加起来人数不少。”
类似的跑路事件并非偶然。记者了解到,此前,其他互联网家装公司也曾出现过装修质量不佳、客服推脱责任、企业集体失联等情况。
记者辗转联系上了一家装修网站的受害者牛锦,他于今年4月底与一家装修网站签订意向合同,并交纳两万八千元定金。就在实体店跑路的前一天,客服还催促牛先生交满施工合同65%的金额,约两万九千元。
平台推脱责任消费者维权难
家装网站一旦出现问题,消费者维权也比较困难。
“我们向有关部门反映这个问题,但一直没有结果。打电话、发信息给这家装修网站总部,总部也推卸责任,删除了客户评价。几个月过去,到现在没有任何答复。”王丽无奈地说。
据了解,王丽所接触的家装网站创建于年,通过线上购买、线下体验的方式,提供家装产品与服务,遍布全国近多个城市,线上服务超8.8万业主。截至目前,这家家装网站仍处于正常运营状态。记者联系到这家家装网站总部的客服人员,对方称:“凡符合我司《关于向合格用户提供‘完工保障’的告示》规定条件的用户,作为我司‘完工保障’对象,在出现相关问题时将获得相应的保障。”
当记者继续追问王丽等人遭遇的情况时,客服人员却表示“请继续等待”。
“员工去劳动仲裁申诉,有的业主商量着找律师起诉。”王丽和其他受害业主只能选择等待,“现在也不知道有什么办法,只能等着新进展”。
在了解到全国多地发生互联网家装公司跑路、消费者遭遇装修骗局后,牛锦决定维权。
牛锦建立了互联网家装受害业主维权